Уважаемые господа!

«Business-Prim» SRL 13 октября 2011г проводит cеминар-практикум для офис-менеджеров, секретарей-референтов, помощников руководителей

Программа тренинга:

 

 

1. Деловые и личностные качества секретаря, статус и обязанности. Современные требования.
— самоменеджмент или как максимально использовать свои возможности. Определение личных достоинств и ограничений, их учет в работе;+

2. Программа оптимизации деятельности офис-менеджера
— рекомендации по организации работы; приемы позитивного влияния на посетителя;
— рациональное планирование рабочего времени.

3. Бизнес-этикет.
— правила телефонного этикета – нормы и стандарты;
— полезные привычки, облегчающие работу. Телефонный разговор в отсутствие руководства;
— общение с «проблемными» абонентами. Психологические аспекты телефонного общения;
— речевой этикет (интонация, тембр, темп речи, артикуляция);
— деловая лексика; этикетные речевые формулы делового общения: приветствие, извинение;
— как сделать разговор конструктивным: конкретность, объективность, вежливость, ненавязчивость.

4. Организация приема посетителей в офисе. Прием особо важных посетителей, делегаций.

5. Организация переговоров и деловых приемов.
— деловой протокол. Правила организации деловых встреч и проведения различных видов протокольных мероприятий;
— порядок подготовки и проведения коммерческих переговоров, оперативок и плановых совещаний. Планирование. Оформление стола совещаний;
— схемы рассадки за столом переговоров; участие в проведении переговоров.

6. Коммуникативная компетентность секретаря.
— психологические сигналы вступления в контакт. Вербальные и невербальные сигналы, располагающие к контакту;
— соотношение различных аспектов коммуникации и их влияние на процесс передачи информации;
— умение защищать интересы фирмы и руководителя; приоритетность выполнения поручений. иве.
— соблюдение субординации, соответствие корпоративной культуре организации.
— проблемы коммуникации во взаимоотношениях «руководитель-секретарь»,«секретарь-сослуживцы», «секретарь-посетители». Возможные проблемы в общении с коллегами и пути их решения.

7. Основы конфликтологии

8. Профессиональный имидж секретаря.
— основные стили одежды, их особенности и применение;
— основные ошибки в оформлении внешности
— Dresscode. Женская деловая одежда: фасон, цвет, этические требования.

(тестирование, выявление особенностей, разработка моделей поведения)

Занятия проводятся по адресу: г. Кишинев, ул. Зимбрулуй, 10, ауд.6, здание Института Труда. Проезд маршрутным такси №175, остановка Институт Труда (конечная). Начало занятий в 10-00 часов.

Для участия в семинаре необходимо сделать заявку по тел: 44-70-26; 44-71-26.