Уважаемые господа!

«Business-Prim» (SRL) 4-5 ноября 2010г проводит Семинар-практикум для офис-менеджеров, секретарей-референтов, помощников руководителей.

Программа тренинга:

1. Деловые и личностные качества секретаря, статус и обязанности. Современные требования.
— самоменеджмент или как максимально использовать свои возможности. Определение личных достоинств и ограничений;
— приемы самоопределения личностных особенностей офис-менеджера и их учет в работе.

2. Программа оптимизации деятельности офис-менеджера
— рекомендации по организации  работы;  приемы позитивного влияния на посетителя;
 -рациональное планирование рабочего времени.

3. Бизнес-этикет.
— правила телефонного этикета – нормы и стандарты.
— полезные привычки, облегчающие работу. Телефонный разговор в отсутствие руководства.
— общение с «проблемными» абонентами. Психологические аспекты телефонного общения.
— речевой этикет (интонация, тембр, темп речи, артикуляция)
— деловая лексика; этикетные речевые формулы делового общения: приветствие, извинение;
— как сделать разговор конструктивным: конкретность, объективность, вежливость, ненавязчивость.

4. Организация приема посетителей в офисе. Прием особо важных посетителей, делегаций.

5. Организация переговоров и деловых приемов.
— деловой протокол. Правила организации деловых встреч и проведения различных видов  протокольных мероприятий
— порядок подготовки и проведения коммерческих переговоров, оперативок и плановых совещаний. Планирование. Оформление стола совещаний.
— схемы рассадки за столом переговоров; участие в проведении переговоров.

6. Коммуникативная компетентность секретаря.
— психологические сигналы вступления в контакт. Вербальные и невербальные сигналы, располагающие  к контакту;
— соотношение различных аспектов коммуникации и их влияние на процесс передачи информации  умение защищать интересы фирмы  и руководителя;
— приоритетность выполнения поручений. Взаимоотношения в коллективе.
— соблюдение субординации, соответствие корпоративной культуре организации.
— проблемы коммуникации во взаимоотношениях «руководитель-секретарь»,«секретарь-сослуживцы», «секретарь-посетители».
— возможные проблемы в общении с коллегами и пути их решения.

7. Основы конфликтологии

8. Профессиональный имидж секретаря.
— основные стили одежды, их особенности и применение;
— основные ошибки в оформлении внешности;
— Dresscode. Женская деловая одежда: фасон, цвет, этические требования.

Для участия в семинаре необходимо сделать заявку по телефону 44-70-26, или 44-71-26.