Уважаемые господа!

«Business-Prim» SRL 10-11 мая 2012г проводит cеминар-практикум для офис-менеджеров, секретарей-референтов, помощников руководителей

Программа тренинга:

 

1.Секретарь в структуре организации.
— деловые и личностные качества секретаря, статус и обязанности. Современные требования.
— самоменеджмент или как максимально использовать свои возможности. Определение личных достоинств и ограничений, их учет в работе.

2. Программа оптимизации деятельности офис-менеджера
— рекомендации по организации работы; приемы позитивного влияния на посетителя;
— рациональное планирование рабочего времени.

3. Бизнес-этикет
— телефонный арсенал: осязаемые и неосязаемые стандарты телефонного общения;
— подготовка к приему звонка (поддержание позитивного эмоционального настроя, ваш лучший голос);
— общение с «проблемными» абонентами («запретные зоны», Палочки-выручалочки», формулы приветствий и представлений, позитивный ответ на звонок);
— речевой этикет (интонация, тембр, темп речи, артикуляция);
— деловая лексика; этикетные речевые формулы делового общения: приветствие, извинение;
— как сделать разговор конструктивным: конкретность, объективность, вежливость, ненавязчивость.

4. Организация приема посетителей в офисе. Приём особо важных посетителей, делегаций.

5. Организация переговоров и деловых приемов
— деловой протокол. Правила организации деловых встреч и проведения различных видов протокольных мероприятий;
— порядок подготовки и проведения коммерческих переговоров, оперативок и плановых совещаний. Планирование. Оформление стола совещаний;
— схемы рассадки за столом переговоров; участие в проведении переговоров.

6. Коммуникативная компетентность секретаря.
— психологические сигналы вступления в контакт. Вербальные и невербальные сигналы, располагающие к контакту;
— соотношение различных аспектов коммуникации и их влияние на процесс передачи информации;
— умение защищать интересы фирмы и руководителя; приоритетность выполнения поручений;
— соблюдение субординации, соответствие корпоративной культуре организации;
-проблемы коммуникации во взаимоотношениях «руководитель-секретарь»,«секретарь-сослуживцы», «секретарь-посетители». Возможные проблемы в общении с коллегами и пути их решения.

7. Основы конфликтологии. Отработка навыков общения при конфликтных ситуациях.

По окончанию обучения выдается Сертификат о прохождении обучения.

Занятия проводятся по адресу: г. Кишинев, ул. Зимбрулуй, 10,ауд. 14 , здание Института Труда. Проезд маршрутным такси №175, остановка Институт Труда (конечная). Начало занятий в 10-00 часов. Для участия в семинаре необходимо сделать заявку по тел: 44-70-26; 44-71-26.