Уважаемые господа!

«BUSINESS-PRIM» SRL 20 марта 2009 г. проводит семинар-практикум «Профессиональный RECEPTION».

Этот практикум будет полезен для секретарей-референтов, личных помощников руководителей, офис-менеджеров.

Программа семинара:

1. Личность секретаря на РЕСЕПШН и его роль в работе организации.

2. Навыки коммуникативной компетентности:

— управление составляющими личного имиджа: поза, мимика, жесты, дистанция в общении; -навыки активного слушания, навыки постановки вопросов.

3. Навыки конструктивного разрешения конфликтов:

-диагностика и профилактика собственного конфликтного поведения; -навыки снижения эмоционального напряжения в беседе.

4. «Стресс-менеджмент»:

-как формировать отношение и позитивный образ партнера по общению?
-психовосстановление (психорегуляция).

5. Профессиональный имидж секретаря-референта:

-этические стандарты оформления рабочего места; -создание и соблюдение традиций, норм и правил поведения в фирме

6.Общепринятые нормы культуры в деловом мире:

-деловой этикет, его основные принципы;
-особенности общения «мужчина-женщина»;
-корпоративная культура компании;
-имиджевые аспекты и этикетные требования.

7.Речевой этикет-основа культуры служебных отношений.

-деловая лексика;
-этикетные речевые формулы делового общения: приветствие, извинение,поздравление, просьба; -речевые клише-фразы, которых необходимо избегать; -культура диалога; -искусство ведения беседы; -соблюдение конфиденциальности.

8. Мастерство телефонного общения:

-выбор индивидуального стиля общения, соответствующего имиджу компании; -недочеты в общении, которые отрицательно влияют на имидж компании.

Слушатели обеспечиваются пакетом методических и справочных материалов по теме семинара.

Для участия в семинаре необходимо сделать заявку по телефону 44-70-26, или 44-71-26