Уважаемые господа!

Business-Prim SRL 15 мая 2014г проводит практический семинар на тему:

Профессиональный помощник руководителя
(для офис-менеджеров, секретарей-референтов, помощников руководителей)

Программа тренинга:

1. Помощник руководителя в структуре организации
— Должностной статус и функциональные обязанности помощника руководителя (секретаря), его роль в управленческом процессе. Необходимые в работе деловые и личные качества
— Квалификационная характеристика помощника руководителя (секретаря) и его должностные обязанности. Основные функции
— Особенности должностной позиции помощника. Его роль в создании и поддержании благоприятного психологического климата в коллективе, в формировании корпоративной культуры

2. Организационные вопросы взаимодействия с сотрудниками офиса
— Организация и документирование приема посетителей по текущим и личным вопросам. Работа с обращениями
— Защита конфиденциальной информации при проведении совещаний, переговоров и работе с посетителями
— Средства и стили общения. Способы воздействия на партнеров по деловому общению. Правила убеждения

3. Деловой этикет и протокол. Этикет невербального поведения
— Формирование первого впечатления. Самопрезентация. Технология эффективного установления контакта
— Жесты и позы, соответствующие стилю делового общения. Межличностные и публичные зоны в деловом взаимодействии
— Особенности общения с зарубежными партнерами
— Межличностное пространство в деловых контактах

4. Общепринятые нормы культуры в деловом мире
— Деловой этикет, его основные принципы. Противоречия и закономерности
— Виды вежливости: корректность, деликатность, учтивость, тактичность, пунктуальность
— Правила приветствия, представления, знакомства, обращение. Рукопожатие и его виды
— Визитная карточка, ее основные функции
— Субординация, взаимоотношения между сотрудниками
— Особенности общения «мужчина-женщина» в деловой среде
— Деловое взаимодействие внутри компании: сотрудники, руководитель. Передача помощником задач руководителя другим подчиненным
— Подарки, цветы, сувениры, их роль в деловых контактах
— Создание и соблюдение традиций, норм и правил поведения в фирме

5. Речевой этикет – основа культуры служебных отношений
— Этикетные речевые формулы делового общения
— Культура речи как необходимая составляющая профессионального имиджа
— Как завоевать внимание и симпатию собеседника
— Речевые клише, фразы, которых необходимо избегать
— Искусство комплимента. Умение говорить и принимать комплименты
— Как деликатно сказать нет
— Профилактика и управление конфликтами с помощью делового этикета
— Неформальная беседа — обязательная часть всех деловых встреч
— Запретные темы для small talk

6. Телефонный разговор в деловой коммуникации
— Основные требования этикета к ведению делового телефонного разговора
— Особенности делового телефонного разговора
— Подготовка телефонного разговора, композиция
— Скорость и ритм телефонного общения, манера общения, эмоции в общении, паузы
— Умение слушать — важная часть телефонного общения
— Звонки входящие и исходящие
— Выбор индивидуального стиля общения, соответствующего имиджу компании
— Недочеты в телефонном общении, которые отрицательно влияют на имидж компании

7. Организация и обслуживание представительских мероприятий
— Особенности подготовки и проведения презентаций, приема деловых партнеров и делегаций
— Встреча деловых партнеров. Встреча гостей в аэропорту, на вокзале. Правила рассадки в автомобиле
— Представление членов делегации, вручение цветов
— Международные стандарты и особенности ведения переговоров. Организационные вопросы подготовки, оформление помещения и стола для переговоров
— Рассадка за столом переговоров

8. Основные правила гостеприимства в офисе
— Правила хорошего тона для приема посетителей (партнеров, клиентов)
— Уважение к клиенту как стиль работы и основа сервиса. Как создать у клиента ощущение его значимости для компании
— Угощение в офисе. Как правильно подавать чай, кофе, прохладительные напитки
— Что должно быть в офисе для встречи и приема гостей

По окончанию обучения выдается Сертификат о прохождении обучения.

Стоимость участия в семинаре одного человека — 924 лея .

Занятия проводятся по адресу: г.Кишинев, ул. Зимбрулуй, 10, ауд. 10 , здание Института Труда. Проезд маршрутным такси №175, остановка Институт Труда (конечная).

Начало занятий в 10-00 часов. Для участия в семинаре необходимо сделать заявку по тел: 44-70-26; 44-71-26