Уважаемые господа!

«Business-Prim» SRL 13 декабря 2012г проводит практический семинар на тему:

«Профессиональный помощник руководителя»
(для офис-менеджеров, секретарей-референтов, помощников руководителей)

Программа тренинга:

1.Помощник руководителя в структуре организации
· Должностной статус и функциональные обязанности помощника руководителя (секретаря), его роль в управленческом процессе. Необходимые в работе деловые и личные качества
· Квалификационная характеристика помощника руководителя (секретаря) и его должностные обязанности. Основные функции
· Особенности должностной позиции помощника. Его роль в создании и поддержании благоприятного психологического климата в коллективе, в формировании корпоративной культуры

2. Организационные вопросы взаимодействия с сотрудниками офиса
· Организация и документирование приема посетителей по текущим и личным вопросам. Работа с обращениями
· Защита конфиденциальной информации при проведении совещаний, переговоров и работе с посетителями
· Средства и стили общения. Способы воздействия на партнеров по деловому общению. Правила убеждения

3. Деловой этикет и протокол. Этикет невербального поведения
· Формирование первого впечатления. Самопрезентация. Технология эффективного установления контакта
· Жесты и позы, соответствующие стилю делового общения. Межличностные и публичные зоны в деловом взаимодействии
· Особенности общения с зарубежными партнерами
· Межличностное пространство в деловых контактах

4. Общепринятые нормы культуры в деловом мире
· Деловой этикет, его основные принципы. Противоречия и закономерности
· Виды вежливости: корректность, деликатность, учтивость, тактичность, пунктуальность
· Правила приветствия, представления, знакомства, обращение. Рукопожатие и его виды
· Визитная карточка, ее основные функции
· Субординация, взаимоотношения между сотрудниками
· Особенности общения «мужчина-женщина» в деловой среде
· Деловое взаимодействие внутри компании: сотрудники, руководитель. Передача помощником задач руководителя другим подчиненным
· Подарки, цветы, сувениры, их роль в деловых контактах
· Создание и соблюдение традиций, норм и правил поведения в фирме

5. Речевой этикет – основа культуры служебных отношений
· Этикетные речевые формулы делового общения
· Культура речи как необходимая составляющая профессионального имиджа
· Как завоевать внимание и симпатию собеседника
· Речевые клише, фразы, которых необходимо избегать
· Искусство комплимента. Умение говорить и принимать комплименты
· Как деликатно сказать «нет»
· Профилактика и управление конфликтами с помощью делового этикета
· Неформальная беседа — обязательная часть всех деловых встреч
· Запретные темы для small talk

6. Телефонный разговор в деловой коммуникации
· Основные требования этикета к ведению делового телефонного разговора
· Особенности делового телефонного разговора
· Подготовка телефонного разговора, композиция
· Скорость и ритм телефонного общения, манера общения, эмоции в общении, паузы
· Умение слушать — важная часть телефонного общения
· Звонки входящие и исходящие
· Выбор индивидуального стиля общения, соответствующего имиджу компании
· Недочеты в телефонном общении, которые отрицательно влияют на имидж компании

7. Организация и обслуживание представительских мероприятий
· Особенности подготовки и проведения презентаций, приема деловых партнеров и делегаций
· Встреча деловых партнеров. Встреча гостей в аэропорту, на вокзале. Правила рассадки в автомобиле
· Представление членов делегации, вручение цветов
· Международные стандарты и особенности ведения переговоров. Организационные вопросы подготовки, оформление помещения и стола для переговоров
· Рассадка за столом переговоров

8. Основные правила гостеприимства в офисе
· Правила хорошего тона для приема посетителей (партнеров, клиентов)
· Уважение к клиенту как стиль работы и основа сервиса. Как создать у клиента ощущение его значимости для компании
· Угощение в офисе. Как правильно подавать чай, кофе, прохладительные напитки
· Что должно быть в офисе для встречи и приема гостей

По окончанию обучения выдается Сертификат о прохождении обучения.

Стоимость участия в семинаре одного человека — 876 леeв (без НДС).

Занятия проводятся по адресу: г.Кишинев, ул. Зимбрулуй, 10,ауд. 10 , здание Института Труда. Проезд маршрутным такси №175, остановка Институт Труда (конечная).

Начало занятий в 10-00 часов. Для участия в семинаре необходимо сделать заявку по тел: 44-70-26;